Explicando la Directiva de Servicios Digitales (DSA)
#1 Novedades en la notificación de contenidos ilícitos: TikTok e Instagram
¿Cómo reclamo una vulneración de mi marca o la venta no autorizada de mis productos en plataformas como Tiktok o Instagram? Guía práctica de las modificaciones introducidas por la Directiva de Servicios Digitales.
Puede que haya pasado inadvertido para ti, pero desde el pasado 25 de agosto de 2023, los derechos de los usuarios y las empresas están más protegidos frente a las grandes plataformas en el entorno digital europeo.
Es un hecho innegable que plataformas en línea como Meta, Google y Amazon forman parte de la vida cotidiana de ciudadanos y empresas, sirviendo como medio para expresarse, llevar a cabo actividades económicas, o interactuar con otras personas. Sin embargo, o precisamente por ello, esta creciente influencia ha planteado desafíos para preservar la libertad de expresión, los derechos de autor, la propiedad intelectual y la protección del consumidor, algunos de los cuales resultan novedosos, pero otros son desafíos conocidos trasladados a este entorno digital. En respuesta a estas cuestiones, desde el inicio de esta década la Unión Europea está inmersa en la tarea de crear un marco jurídico que consolide las buenas prácticas en relación con los derechos en el entorno digital.
Como parte de un paquete más amplio de medidas, las instituciones europeas aprobaron en octubre de 2022 la Directiva de Servicios Digital o DSA (Digital Services Act), cuya entrada en vigor se está dando de forma progresiva.
¿Qué es la DSA o Directiva de Servicios Digitales?
La Digital Services Act (DSA) o Directiva de Servicios Digitales conforma, junto a la Directiva de Mercado Digital, una normativa que aplica para toda la UE y que tiene como objetivos crear un espacio digital seguro y proteger los derechos digitales de los usuarios europeos sin menoscabar la innovación y competitividad del mercado digital, tanto a nivel Europeo como global.
El texto también describe qué se considera «servicios digitales», que van desde páginas web hasta servicios de infraestructura de Internet o plataformas online. En concreto, la DSA concierne a plataformas e intermediarios online como marketplaces, redes sociales, plataformas de compartición de contenidos, app stores o aplicaciones de viajes y alojamiento.
Primeros efectos tras su entrada en vigor
Sus primeros efectos más notables se comenzaron a sentir a partir del pasado agosto, cuando las 19 mayores plataformas de redes sociales, mercados y motores de búsqueda debían empezar a cumplir la legislación de la UE sobre servicios digitales, que les exige elevar la protección por los contenidos que albergan en sus plataformas. El requisito para estar en esta lista: ser una plataforma o un motor de búsqueda con más de 45 millones de usuarios (el 10% de la población en Europa, actualmente). A estos se les conoce como las plataformas en línea muy grandes (en ingléss VLOP, Very Large Online Platforms).
Alguna de las que conforman esta lista son Amazon Store, Google Search, Instagram, Apple AppStore, TikTok, Wikipedia, X (anteriormente denominada Twitter), YouTube (puedes consultar la lista completa en la nota de la Comisión Europea, aquí).
Primera novedad: facilitar la notificación de contenidos ilícitos
La DSA impone la obligación a las plataformas de implementar medidas contra la difusión de bienes, servicios o contenidos ilícitos online. Se les exige la implementación de mecanismos efectivos que permitan a los usuarios señalar tales contenidos. ¿Cómo? Queda a discreción de las plataformas (se mantiene el principio de autorregulación), pero se incrementan las exigencias de transparencia y eficiencia en la gestión de estas y, lo que es más importante, se incluyen mecanismos para que rindan cuentas por ello. La diferencia para el reclamante es notable.
Si has estado activo, es probable que hayas notado cambios recientes en el entorno online, como la introducción de la función de «X» (anteriormente denominada Twitter) que facilita informar sobre contenido ilegal. Esta función está disponible al hacer clic en los tres pequeños puntos en la esquina superior derecha de cada publicación.
Plataformas como YouTube, Apple AppStore, Facebook, Instagram y TikTok también han incorporado opciones nuevas y amigables para reportar contenido ilícito.
Cómo denunciar contenido ilícito en TikTok
Para denunciar contenido ilegal en TikTok, los pasos son los siguientes:
En la aplicación de TikTok:
- Accede al contenido que deseas denunciar y mantén pulsado o haz clic en el icono de compartir.
- Selecciona «Denunciar» y elige «Denunciar contenido ilegal”.
- Elige la categoría correspondiente al contenido ilegal y sigue las instrucciones proporcionadas.
En el sitio web de TikTok:
- Dirígete al contenido y haz clic en los tres puntos.
- Selecciona «Denunciar» y luego «Denunciar contenido ilegal».
- Elige la categoría adecuada y sigue las instrucciones.
Tras formalizar la denuncia, se realiza una verificación inicial para determinar si el contenido señalado infringe las políticas de la plataforma. En caso afirmativo, se procede a la eliminación global en TikTok.
Si la denuncia no conlleva a la eliminación, se evalúa la legalidad del contenido. En situaciones donde se considere ilegal, generalmente se restringe el acceso en el país pertinente (o, en algunos casos, en todo el EEE) o se elimina completamente de la plataforma. Los usuarios que denuncien contenido ilegal recibirán notificaciones sobre la decisión, incluso si no se considera ilegal. Aquellos disconformes con las decisiones pueden apelar a través del proceso establecido.
En caso de duda, te recomendamos acudir a asesoramiento legal antes de presentar la denuncia.
Cómo denunciar contenido ilícito en Instagram
Las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram, que anteriormente ya tenían implementado un procedimiento para retirar contenido y proporcionaban información sobre sus decisiones de moderación de contenido, ahora ofrecen una mayor seguridad y transparencia en sus políticas y procedimientos de moderación de contenido.
Si consideras que hay contenido en Instagram que infringe tus derechos de autor o de marca o vender productos o servicios de forma no autorizada, la plataforma pone a tu disposición tres medios para su denuncia dentro de la plataforma:
- Mediante el formulario habilitado a tales efectos al clicar en “denunciar” en la publicación o en el apartado especifico de su sitio web (indistintamente).
- Enviando una denuncia mediante la herramienta Protección de derechos de marca, que permite a los propietarios de derechos identificar y denunciar contenido que infrinja marcas comerciales y derechos de autor, así como falsificaciones.
- A través de la figura del agente designado en virtud de los procedimientos de notificación y contranotificación.
La denuncia debe contener la siguiente información:
- Datos de contacto: Incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Descripción detallada del contenido infractor.
- Información suficiente para localizar el material, preferiblemente proporcionando las direcciones web (URL) directas al contenido.
- Declaración de buena fe: Afirmando que el uso del contenido sin autorización no está permitido por el propietario, su representante o la ley aplicable.
- Confirmación de la corrección de la información proporcionada en la notificación.
- Declaración bajo pena de perjurio, confirmando que eres el propietario de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre.
- Firma electrónica o física.
La denuncia puede ser presentada por un representante legal.
Una vez presentada la denuncia se recibirá un comprobante con un número de identificación único. Es importante que guardes este número, ya que será el identificador que se empleara para toda comunicación o gestión relacionada con la denuncia. Es posible que la plataforma responda a la denuncia solicitando más información.
Es importante tener en cuenta que, por lo general, la persona que ha publicado el contenido recibe la siguiente información sobre la denuncia:
- El número de la denuncia.
- El nombre del titular de los derechos.
- La dirección de correo electrónico proporcionada por la parte denunciante.
- Detalles específicos de la denuncia.
- Instrucciones para presentar una apelación.
La persona cuyo contenido ha sido eliminado puede utilizar esta información para ponerse en contacto contigo y buscar una solución. Por lo tanto, es recomendable que proporciones una dirección de correo electrónico profesional o comercial válida y genérica.
En caso de duda, te recomendamos acudir a asesoramiento legal antes de presentar la denuncia.
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